Klachtenregeling

Bij Hemi Health vinden wij het belangrijk dat je tevreden bent over uw behandeling. Heb je toch een klacht? Dan horen wij dat graag, zodat wij onze zorg kunnen verbeteren. Hieronder lees je hoe je een klacht kunt indienen en wat je kunt verwachten.

Stap 1: Bespreek het met uw behandelaar

Vaak is een klacht het snelst opgelost door het rechtstreeks te bespreken met jouw behandelaar. Samen kunnen jullie zoeken naar een passende oplossing.

Stap 2: Neem contact op met de praktijk

Komt u er samen niet uit, of bespreekt u het liever niet direct met jouw behandelaar? Neem dan contact op via hallo@hemihealth.com of 085-1305614 (maandag t/m vrijdag, 09.00 - 17.00 uur). Wij streven ernaar jouw klacht binnen zes weken af te handelen.

Stap 3: Klachtenfunctionaris

Ben je niet tevreden met de uitkomst, of wil je liever met een onafhankelijke partij spreken? Dan kun je kosteloos gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris bemiddelt tussen jouw en de praktijk en helpt bij het vinden van een oplossing.

Hemi Health is aangesloten bij de Klachtenregeling Fysiotherapie van het KNGF. Je kunt contact opnemen met de klachtenfunctionaris via:

Telefoon: 033 - 467 29 00 (maandag t/m vrijdag, 08.30 - 17.00 uur)
Website: www.kngf.nl
E-mail: klachtenregeling@kngf.nl

Stap 4: Geschillencommissie

Mocht ook de bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet tot een oplossing leiden, dan kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Fysiotherapie. De geschillencommissie doet een bindende uitspraak. Aan deze procedure zijn kosten verbonden.

Meer informatie vindt u op www.defysiotherapeut.com/klachtenregeling.

Hemi Health B.V. is als zorgaanbieder aangesloten bij de Klachtenregeling Fysiotherapie en de Geschillencommissie Fysiotherapie, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).