Gebruiksvoorwaarden
1. Toepasselijkheid, reikwijdte, etc.
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de overeenkomst tussen Hemi Health B.V., KvK-nummer 99589710, AGB code: 04900268 (“Hemi Health”) en de klant/patiënt die zich registreert als accounthouder (de “Accounthouder”) met betrekking tot de levering door Hemi Health van het account (het “Account”) en gerelateerde diensten op het technische platform voor accounthouders en zorgverleners (“Zorgverlener”) dat Hemi Health aanbiedt via de website www.hemihealth.com (de “Website”), alsmede via het boekings- en communicatiesysteem van derden via Verne Health (het “journaalsysteem” en “Boekingssysteem”) en Whereby (“Videooplossing”).
1.2 Via telefoon, de App, de Website en/of het Boekingssysteem kunnen personen afspraken maken met erkende zorgprofessionals voor zorg en advies via videogesprekken. De Accounthouder kan ook een schriftelijke beschrijving van de klachten van de patiënt indienen bij het individuele Account voorafgaand aan het gesprek. Wanneer het videogesprek begint, kan de Accounthouder zijn/haar situatie en zorgen toelichten aan de erkende zorgprofessionals, die vervolgens een onderzoek van de patiënt uitvoeren en verdere behandeling voorstellen. Als u denkt dat u zich in een medische noodsituatie bevindt, bel dan onmiddellijk 112. Vertrouw niet op elektronische communicatie of communicatie via telefoon, e-mail, Website en/of App voor directe, dringende medische behoeften. De diensten die via de Website en/of App worden aangeboden, zijn niet bedoeld voor het afhandelen van medische noodgevallen.
1.3 Hemi Health B.V. is een zorgaanbieder in de zin van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en de Wet toetreding zorgaanbieders (Wtza). Hemi Health levert fysiotherapeutische zorg door middel van BIG-geregistreerde fysiotherapeuten. De behandelrelatie tussen de Accounthouder en de Zorgverlener wordt beheerst door de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO, Boek 7 Burgerlijk Wetboek). Hemi Health is verantwoordelijk voor de kwaliteit van de zorg die onder haar verantwoordelijkheid wordt geleverd.
1.4 De Accounthouder gaat een overeenkomst aan met Hemi Health door een Account aan te maken en/of een afspraak te boeken, overeenkomstig de geldende richtlijnen op de Website of via het Boekingssysteem. Door een afspraak te boeken of een Account te registreren, stemt de Accounthouder in met de hier uiteengezette gebruiksvoorwaarden. Deze gebruiksvoorwaarden staan los van de behandelingsovereenkomst (WGBO), het privacybeleid (AVG) en de toestemmingsverklaring voor elektronische gegevensuitwisseling (Wabvpz), die apart worden aangeboden.
1.5 De Accounthouder is verantwoordelijk voor het waarborgen dat alle persoonsgegevens die worden verstrekt bij het aangaan van een overeenkomst met Hemi Health gedurende de gehele looptijd van de overeenkomst relevant, correct en actueel zijn. Eventuele wijzigingen in deze informatie dienen zonder vertraging aan Hemi Health te worden gemeld door contact op te nemen met de klantenservice via hallo@hemihealth.com.
1.6 Deze gebruiksvoorwaarden, evenals instructies, beleid en aanvullende informatie met betrekking tot de dienst zijn beschikbaar in de App en op de Website.
2. Prijzen en betaling
2.1 Prijzen en vergoedingen voor een consult met een Zorgverlener, en eventuele andere kosten, zijn vermeld in de actuele prijslijst, die beschikbaar is op de Website en in de bevestigingsmail van de boeking. Fysiotherapie is vrijgesteld van BTW op grond van art. 11 lid 1 sub g Wet op de omzetbelasting 1968.
2.2 De Accounthouder dient de factuur binnen 30 dagen na factuurdatum te voldoen.
3. Intellectuele eigendomsrechten, etc.
3.1 Eigendom, eigendomsrechten en alle rechten met betrekking tot het merk, de handelsnaam en het platform van Hemi Health, evenals alle overeenkomstdocumenten die worden gebruikt door en/of verstrekt door Hemi Health via de Website, zoals, maar niet beperkt tot, deze gebruiksvoorwaarden, behoren uitsluitend toe aan Hemi Health en/of moederbedrijf Hemi International ApS. Hemi Health behoudt zich derhalve het exclusieve recht voor om het bovengenoemde materiaal te gebruiken. Alle reproducties, wijzigingen en/of ander gebruik van het materiaal dat niet uitdrukkelijk is toegestaan in deze Voorwaarden, zijn strikt verboden. De Accounthouder bevestigt en accepteert dat ongeoorloofd gebruik van de intellectuele eigendomsrechten van Hemi Health, naast het schenden van de Overeenkomst van Voorwaarden, een strafbaar feit kan vormen. Hemi Health behoudt zich het recht voor juridische stappen te ondernemen bij ongeoorloofd gebruik van haar intellectuele eigendomsrechten.
3.2 Mogelijke intellectuele eigendomsrechten die voortvloeien uit de levering door Hemi Health van het platform en/of andere diensten aan de Accounthouder behoren uitsluitend toe aan Hemi Health en/of moederbedrijf Hemi International ApS. Deze exclusiviteit omvat het recht om dergelijke rechten te wijzigen en over te dragen.
4. Annulering van afspraak
4.1 De Accounthouder kan een geplande afspraak voor een fysieke afspraak of een videogesprek annuleren/wijzigen tot 24 uur voor het geplande aanvangsmoment. Indien annulering plaatsvindt overeenkomstig deze richtlijnen, wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verricht.
5. Ongeoorloofd gebruik en informatie
5.1 Hemi Health neemt alle vormen van ongeoorloofd gebruik van het Account en het platform in strijd met deze algemene voorwaarden en/of het beleid van Hemi Health met betrekking tot beveiliging, ethiek, etc. serieus. Het is onder andere niet toegestaan om consultaties met zorgpersoneel op te nemen of dergelijk materiaal op enigerlei wijze te verspreiden. Hemi Health zal proactief optreden tegen bevestigd of vermoedelijk ongeoorloofd gebruik van het Account, het platform etc.
5.2 Hemi Health behoudt zich het recht voor om onmiddellijk, met of zonder voorafgaande waarschuwing of kennisgeving aan de Accounthouder, door de Accounthouder ingediende informatie te verwijderen, het Account te sluiten of te schorsen of andere maatregelen te nemen, vanwege: (i) een wezenlijke schending van deze algemene voorwaarden, (ii) misbruik van het Account of het platform in strijd met deze algemene voorwaarden, (iii) het veroorzaken van schade, vernedering, bedreigingen, intimidatie, spam, misleiding, of schending van de integriteit of het anderszins toebrengen van schade aan een Zorgverlener of diens personeel of andere vertegenwoordigers van Hemi Health, (iv) hacken, phishing, downloaden of kopiëren van inhoud die niet toebehoort aan de Accounthouder, (v) wettelijke verplichtingen, (vi) inbreuk op intellectuele eigendomsrechten van derden, of (vii) het anderszins beschermen van de veiligheid en beveiliging van patiënten, personeel en onze onderneming. De Zorgverlener kan Hemi Health ook instrueren om een Accounthouder te schorsen van het maken van afspraken, indien zij ongepast en/of anderszins onaanvaardbaar gedrag waarnemen. In het geval van een schorsing behoudt Hemi Health zich tevens het recht voor om de overeenkomst op te zeggen overeenkomstig artikel 6.2 hieronder.
5.3 Indien de Accounthouder de overeenkomst heeft geschonden of het platform op een onwettige of ongeoorloofde wijze heeft gebruikt, is de Accounthouder verantwoordelijk voor het vergoeden van schade die Hemi Health als gevolg van dergelijke handelingen lijdt (inclusief, maar niet beperkt tot, juridische kosten en andere claims van derden).
5.4 Hemi Health kan geen informatie verstrekken over de Accounthouder waarvoor de Zorgverlener verantwoordelijk is overeenkomstig wettelijke kaders met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens, en waartegen de Zorgverlener bezwaar maakt.
6. Looptijd van overeenkomst en opzegging van overeenkomst
6.1 De overeenkomst is geldig tot nader order en vanaf het moment dat de Accounthouder een Account registreert bij Hemi Health. De Accounthouder heeft altijd het recht het Account op te zeggen, met onmiddellijke ingang. Bij opzegging van het Account wordt de toegang tot het platform beëindigd. Het medisch dossier van de Accounthouder wordt niet verwijderd maar bewaard overeenkomstig de wettelijke bewaartermijn van 20 jaar (WGBO art. 7:454). De Accounthouder kan op grond van art. 7:455 BW een verzoek tot vernietiging van het dossier indienen.
6.2 Hemi Health heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen indien de Accounthouder de overeenkomst schendt of indien er redelijke grond is om een dergelijke schending te vermoeden, en de Accounthouder een dergelijke schending niet herstelt binnen dertig (30) dagen na schriftelijke kennisgeving hiervan. In het geval van een dergelijke opzegging wordt het Account van de Accounthouder beëindigd. Het medisch dossier wordt bewaard conform de wettelijke bewaartermijn.
6.3 Een Accounthouder die overeenkomstig dit artikel is geschorst van het Account, heeft niet het recht zich opnieuw te registreren of een nieuw Account te registreren zonder uitdrukkelijke toestemming van Hemi Health.
7. Productontwikkeling en wijzigingen in Algemene Voorwaarden
7.1 Hemi Health behoudt zich het recht voor de reikwijdte en functie van het Account en het platform te wijzigen. Product- en dienstontwikkeling kan betrekking hebben op, maar is niet beperkt tot, lay-out, inhoud of functies en kan wijzigingen in de overeenkomst met zich meebrengen. Dergelijke wijzigingen worden gecommuniceerd per e-mail en/of via het Boekingssysteem. De geldende algemene voorwaarden zijn beschikbaar op de Website.
7.2 De Accounthouder heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen in het geval wijzigingen in de algemene voorwaarden of de overeenkomst een wezenlijk nadeel voor de Accounthouder tot gevolg hebben. In een dergelijk geval heeft de Accounthouder recht op terugbetaling van eventuele betalingen voor een geplande afspraak die op het moment van opzegging nog niet heeft plaatsgevonden.
8. Overmacht
8.1 Hemi Health vergoedt geen schade als gevolg van een staking, brand, overheidsoptreden, arbeidsconflicten, ongelukken, fouten of vertragingen door dochterondernemingen, storingen of uitval van openbare communicatiesystemen of andere omstandigheden en gevolgen die buiten de macht van Hemi Health liggen, waarvoor Hemi Health redelijkerwijs niet verantwoordelijk kan worden gehouden en die Hemi Health noch had kunnen vermijden noch beheersen. In het geval een omstandigheid die onder dit artikel valt voortduurt na een periode van één (1) maand, hebben beide partijen het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen. In dit geval heeft de Accounthouder recht op terugbetaling van eventueel vooruitbetaalde vergoedingen voor een afspraak die nog moet plaatsvinden.
9. Kennisgevingen
9.1 De Accounthouder dient het e-mailadres en telefoonnummer op te geven waarop de Accounthouder bevestigingen, herinneringen en andere kennisgevingen van Hemi Health wenst te ontvangen. Indien de contactgegevens op enig moment tijdens de looptijd van de overeenkomst wijzigen, is de Accounthouder verantwoordelijk voor het zonder vertraging informeren van Hemi Health hierover. Opzeggingen of andere kennisgevingen dienen per e-mail te worden gecommuniceerd aan hallo@hemihealth.com.
9.2 De kennisgeving wordt geacht te zijn afgeleverd: a) indien verzonden per e-mail, sms of fax: wanneer aflevering aan de ontvanger is bevestigd; b) indien verzonden per aangetekende post: twee dagen na aanbieding aan de postdienst; of c) indien verzonden per koerier: bij aflevering/acceptatie door de ontvanger.
10. Persoonsgegevens
10.1 Wij verwijzen naar ons Privacybeleid voor gedetailleerde informatie over hoe wij uw persoonsgegevens verwerken, inclusief duidelijke instructies over uw rechten en hoe u deze kunt uitoefenen.
10.2 Hemi Health verwerkt bijzondere persoonsgegevens (gezondheidsgegevens) in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De verwerking geschiedt op basis van art. 9 lid 2 sub h AVG (noodzakelijk voor het verstrekken van gezondheidszorg). Daarnaast is de Wet aanvullende bepalingen verwerking persoonsgegevens in de zorg (Wabvpz) van toepassing op de elektronische uitwisseling van patiëntgegevens.
10.3 De Accounthouder ontvangt voorafgaand aan de eerste behandeling afzonderlijke toestemmingsformulieren voor: (a) de behandelingsovereenkomst (WGBO), (b) de verwerking van persoonsgegevens (AVG), en (c) de elektronische gegevensuitwisseling met derden zoals de huisarts of zorgverzekeraar (Wabvpz). Deze toestemmingen zijn afzonderlijk intrekbaar.
11. Klachten en geschillen
11.1 Hemi Health beschikt over een klachtenprocedure conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). De klachtenprocedure is beschikbaar op onze website.
11.2 Indien de Accounthouder een klacht heeft over de geleverde zorg of dienstverlening, kan deze schriftelijk worden ingediend bij Hemi Health via hallo@hemihealth.com. Hemi Health streeft ernaar klachten binnen zes weken af te handelen.
11.3 Hemi Health is aangesloten bij een erkende geschilleninstantie conform de Wkkgz. Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de Accounthouder het geschil voorleggen aan deze geschilleninstantie.
12. Algemene bepalingen
12.1 De Accounthouder mag de overeenkomst en/of zijn verplichtingen of rechten hieronder niet overdragen aan een derde partij.
12.2 Hemi Health behoudt zich het recht voor om onderaannemers in te schakelen voor de uitvoering van haar rechten en verplichtingen onder de overeenkomst.
13. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
13.1 Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.